Retur- og refunderingspolitik for Forlaget Nulpunktet ApS Denne retur- og refunderingspolitik gælder for køb foretaget på www.nulpunktet.dk.
1. Kontaktoplysninger
Forlaget Nulpunktet ApS CVR-nr.: 38898442 Prangervej 111 7000 Fredericia Danmark E-mail: info@nulpunktet.dk Hjemmeside: www.nulpunktet.dk
2. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du køber fysiske varer på www.nulpunktet.dk. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende en tydelig besked til: info@nulpunktet.dk I beskeden skal du oplyse, at du ønsker at fortryde købet. Du bedes oplyse: Navn Ordrenummer Hvilken vare du ønsker at returnere At du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten Det er ikke nok blot at nægte modtagelse af pakken eller undlade at afhente den uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
3. Returnering af varer
Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde. Varen sendes til: Forlaget Nulpunktet ApS Prangervej 111 7000 Fredericia Danmark Du betaler selv returfragten ved fortrydelse. Varen skal pakkes forsvarligt ind, så den ikke tager skade under transporten. Du har ansvaret for varen, indtil Forlaget Nulpunktet ApS har modtaget varen retur. Vi anbefaler, at varen sendes med tracking. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Vi modtager som udgangspunkt ikke pakker sendt til pakkeshop eller udleveringssted, medmindre dette er aftalt skriftligt på forhånd.
4. Varens stand ved returnering
Bøger skal returneres i væsentligt samme stand, som de blev modtaget. Du må undersøge bogen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis bogen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen. Eksempler på forhold, der kan medføre værdiforringelse: Bogen har tydelige brugsspor Bogens ryg er knækket Omslaget er beskadiget Bogen har pletter, lugt eller fugtskade Der er revner, bøjede sider eller andre skader Bogen mangler sider eller dele Varen er på anden måde ikke længere i salgbar stand Hvis varen er væsentligt forringet som følge af kundens håndtering, kan tilbagebetalingen reduceres eller bortfalde helt eller delvist.
5. Særligt om almindeligt signerede bøger
Almindeligt signerede bøger kan som udgangspunkt returneres efter de almindelige regler om fortrydelsesret. En almindeligt signeret bog er en bog, hvor forfatteren alene har skrevet sin signatur uden navn, personlig hilsen eller anden individuel tekst til kunden. Bogen skal returneres i pæn og salgbar stand.
6. Særligt om personligt signerede
bøger Personligt signerede bøger kan være undtaget fra fortrydelsesretten. En personligt signeret bog er en bog, der efter kundens ønske er forsynet med eksempelvis kundens navn, en personlig hilsen, en særlig tekst eller anden individuel tilpasning. Når en bog signeres personligt efter kundens ønske, bliver bogen tilpasset specifikt til kunden og kan derfor ikke nødvendigvis sælges videre som almindelig vare. Hvis en personligt signeret bog ikke kan fortrydes, vil dette fremgå tydeligt, inden kunden gennemfører købet. Ved køb af personligt signeret bog bør kunden aktivt acceptere følgende: “Jeg accepterer, at denne bog signeres personligt efter mit ønske. Jeg er indforstået med, at fortrydelsesretten bortfalder, når bogen er personligt signeret.” Dette felt bør ikke være forhåndsafkrydset.
7. Refundering
Hvis du fortryder dit køb korrekt og rettidigt, refunderer Forlaget Nulpunktet ApS det beløb, du har betalt for varen, inklusive standardlevering. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes merudgiften ikke nødvendigvis. Refundering sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om, at du ønsker at fortryde købet. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur. Refundering sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales. Der opkræves ikke gebyr for refunderingen.
8. Reklamation
Hvis der er fejl eller mangler ved varen, har du som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven. En reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen normalt være rettidig. Ved reklamation skal du kontakte: info@nulpunktet.dk Oplys venligst: Navn Ordrenummer Beskrivelse af fejlen Billeder af varen og eventuel beskadiget emballage Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en løsning efter købelovens regler. Det kan efter omstændighederne være omlevering, afslag i prisen eller refundering.
9. Transportskader
Hvis varen er beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@nulpunktet.dk. Gem gerne både varen og emballagen, og tag billeder af skaden. Det gør det lettere at dokumentere skaden over for fragtfirmaet.
10. Digitale produkter
Ved køb af e-bøger, lydbøger eller andre digitale produkter gælder der som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten kan dog bortfalde, hvis du udtrykkeligt accepterer, at leveringen begynder med det samme, og at du mister din fortrydelsesret, når download, streaming eller adgang til produktet er påbegyndt. Ved køb af digitale produkter bør kunden aktivt acceptere følgende ved checkout: “Jeg accepterer, at leveringen af det digitale produkt begynder med det samme, og at jeg mister min 14 dages fortrydelsesret, når download, streaming eller adgang til produktet er påbegyndt.” Dette felt bør ikke være forhåndsafkrydset.
11. Kontakt ved retur, refundering og reklamation
Alle henvendelser vedrørende retur, refundering og reklamation sendes til: info@nulpunktet.dk